Trocas e devoluções
Se algo não saiu como você esperava, a gente resolve. Veja abaixo como funciona.

Para solicitar troca ou devolução, escreva para contato@rafaolorenzatto.com.br ou chame no WhatsApp (31) 93301-6748, informando o número do pedido, o CPF cadastrado e o motivo. Produtos devolvidos sem esse contato prévio, fora do prazo ou com itens faltando serão reenviados ao remetente.

A troca pode ser feita por outro produto ou por vale-troca. Se você ainda não recebeu o pedido e quer trocar, basta recusar o recebimento e nos avisar pelos canais acima.

Cada lote é rastreável e tem laudos de produção. Em caso de reclamação sobre a qualidade do produto, fale com a gente para avaliarmos o lote.

Responsabilidade: RL Performance Nutrition LTDA — CNPJ 27.583.721/0001-28.
Direito de arrependimento (7 dias)
Pelo Código de Defesa do Consumidor, compras feitas pela internet podem ser devolvidas em até 7 dias corridos contados do recebimento. Para devolução por arrependimento, o produto deve estar com o lacre intacto, na embalagem original e sem sinais de uso.
Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar com defeito ou avariado, avise em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail contato@rafaolorenzatto.com.br ou pelo WhatsApp, enviando fotos do produto e da embalagem. Após a análise, enviamos um novo produto sem custo ou fazemos o estorno.
Recebi o produto errado
Fale com o nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Enviamos as instruções de devolução e o produto correto, sem custo para você.
Como solicitar
1. Envie e-mail ou mensagem no WhatsApp informando o CPF do pedido e o motivo. 2. Nossa equipe responde com as instruções de envio. 3. Depois de recebermos e conferirmos o produto, fazemos o estorno ou o vale-troca.
Prazo de estorno
O estorno é feito na mesma forma de pagamento da compra. No cartão de crédito, solicitamos o estorno à operadora em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto; o prazo para aparecer na fatura depende da operadora. No PIX, a devolução é feita na conta de origem do pagamento. O valor é apenas do produto, não inclui o frete ou o custo logístico.